Konsumen pun dapat berevolusi:
Consumer -> Customer -> Person -> Contributor -> Owner
Consumer adalah pembeli barang / jasa kita.
Customer adalah pelanggan kita.
Person maksudnya adalah orang yang sudah seperti teman sendiri, yang mempunyai kebutuhan, kepribadian, keinginan yang unik satu sama lain.
Contributor maksudnya adalah orang yang sering memberikan saran, dan saran tersebut sangat dihargai dan dijadikan basis perkembangan bisnis kita.
Owner adalah tahap evolusi terakhir konsumen, yaitu orang yang sudah seperti partner bisnis kita sendiri. Setiap hari mungkin kita berkomunikasi dengannya, dan segala keputusan penting dilakukan bersama.
Semua perusahaan yang mengaku customer-oriented, harus berusaha agar sebanyak mungkin pelanggannya berevolusi. Bayangkan kekuatannya!
***