无论是在私营企业还是在政府所有的公司，世界一流的客户体验都是关键的业务驱动力。根据英国皇家特许管理会计师公会（CIMA）于 2015 年 11 月发布的一份研究报告，在这个数字时代，企业运营价值的最重要决定因素。其中 4 个决定因素是客户满意度、客户关系、业务流程的质量和人力资本的质量。
数字时代重新定义了客户感知。为了适应这种变化，当今的组织必须开发新的方法和系统来改善与客户的关系。尤其是，企业必须具备技术和分析方面的深厚知识，以及更广泛的领导力和业务合作技能。沃克公司的《2020 年客户：进展报告》指出，客户体验已超越价格和产品，成为品牌差异化的关键因素。客户体验是客户如何与您的公司和品牌打交道的总和，不仅仅是时间上的快照，而是贯穿整个客户生命周期。它由三个部分组成：
客户旅程品牌接触点和环境客户在与组织互动过程中的体验面对日新月异的技术和要求更加苛刻的客户的双重挑战，企业必须坚持不懈地专注于使客户体验变得轻松、个性化、无缝且愉悦。
下面，我们将介绍政府所属企业通过增强客户体验为公民提供服务的 3 种最佳方式：
整合后台和前台系统，实现无缝客户体验组织必须通过开放整个公司的沟通来消除信息和运营孤岛，从而在客户生命周期的每个阶段提供最优质的体验。
因此，组织内部署的系统和团队必须确保所有面向客户和非面向客户的部门提供的客户体验与销售或客户服务部门提供的客户体验一样顺畅和愉悦。整合 ERP、CRM 和 CPM 等各种系统的能力可以优化影响整个企业客户体验的所有行动的可见性。
此类应用的一个例子是我们为政府运营的地区水务公司 PDAM 实施的ERP 项目，这是一个由 ERP 和面向现场人员的移动应用程序组成的解决方案。该项目无缝整合了公司的各种业务流程，使公司的工作速度更快、效率更高。他们的外勤人员可以处理收款、调查、投诉处理等工作。同时，ERP 的计费系统、会计、仓储等都得到了无缝更新。
数据是宝贵的资产，可以成为竞争优势的来源。数据可用于发展真正的客户洞察力，从而通过个性化服务推动业务增长。客户越来越重视一对一的关系，而不是一刀切的方式。
个性化的互动可以通过部署统一的系统来实现，该系统可以汇集您的数据，并为企业中的每个人提供单一的客户视图。WGS 在构建定制的 ERP 系统方面拥有丰富的经验，这些系统可将客户的数据整合在一起，从而使组织内的每个部门都能获得单一来源的客户数据。金光贸易公司（Golden Lite Trading）的业务智能决策解决方案就是这样实施的。这是一个将数据和ampamp；分销、财务和供应链管理模块的操作整合到一个综合系统中的应用程序。
企业的所有内部部门都必须与销售、营销、业务开发和信息技术团队合作，利用先进的分析技术和广泛的客户数据，在客户需要之前就确定他们的需求。有了这些信息，企业就能为客户提供个性化的 "下一个最佳报价"。此外，此类合作还将帮助企业了解客户认为您在哪些方面表现出色、原因以及需要改进的领域。 。
结论
一个国家的公民或特定地区的居民是各自国家或地区事务的最大利益相关者。因此，在与这些辖区内的政府所有企业打交道时，他们理应获得与私营企业类似的客户体验标准。为了向公民提供世界一流的客户体验，公共企业必须借鉴私营机构的经验，并在各部门之间建立持久的关系。各个部门必须走出围墙，发展卓越的软技能和有效的协作，帮助企业实施成功的客户体验战略。
然而，为在多个地区运营的政府企业构建强大的系统面临着独特的挑战，其中包括开发既能满足地区政府自治要求，又能向国家政府进行标准化报告的系统。在这种情况下，最好建立一个多租户应用程序，据此对企业资源规划系统进行配置，以适应每个地区政府的独特规则和法规。我们的专家团队随时准备与您合作，在您与客户之间建立持久的联系。有关如何实现这一目标的详细信息，请联系我们的团队了解更多详情。
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